店長になった直後にいちばん困るのは、やることが多いことではありません。何をどの頻度で見ればいいのかが決まっていないことです。目の前の接客に入れば一日は終わりますが、それだけでは店の数字は動きません。見るものを一日・一週間・一か月に振り分けておくと、同じ時間でも手が届く範囲が変わります。
この記事の結論
店長の仕事は、頻度ごとに見るものを決めて、毎回同じ項目を見ることで軽くなります。一日は動いている案件の詰まり、一週間は反響から来店までの流れ、一か月は売上の確定とスタッフごとの差。毎回違う項目を見ていると、気づくのが遅れます。
店長の仕事は、見る順番が決まっていないと重くなる
店長の仕事を並べると、接客、スタッフの指導、物件の確保、管理会社やオーナーとのやり取り、売上の管理、シフト、クレームの対応と、きりがありません。すべてを同じ重さで持つと、結局は目の前で声が大きいものから手を付けることになります。
ここで起きるのが、急ぎの仕事に一日が埋まり、気づける仕事が後回しになる状態です。申込が止まっている案件、連絡が返っていない反響、成績が落ちているスタッフ。どれも今日困るわけではないので、明日に回ります。そして困る形になって現れたときには、手を打つには遅い状態になっています。
防ぐ方法は、見る項目を頻度で固定することです。毎日見るもの、週に1回見るもの、月に1回見るもの。これを決めてしまえば、判断の回数そのものが減ります。見落としを人の記憶力で防ごうとしないことが出発点です。
一日：朝に見るもの、夕方に見るもの
一日のなかで店長が見るのは、動いている案件が詰まっていないかだけです。この日の売上を気にしても動きません。
朝に見るものを挙げます。
- 前日に入った反響で、まだ返していないものがあるか
- この日の来店予約と、担当が決まっているか
- 申込中の案件で、審査の結果待ちが長くなっているものがあるか
- 管理会社・保証会社からの折り返し待ちになっているもの
夕方に見るものは、朝に挙げたものが動いたかどうかです。返したか、来店につながったか、審査が進んだか。ここで止まっているものだけを拾えば、翌朝に持ち越す数が減ります。
やってはいけないのは、朝礼で前日の売上を読み上げて終わることです。数字の報告は状況の共有にはなりますが、詰まりは見つかりません。見るのは金額ではなく、止まっている案件の件数です。
一週間：反響から来店までの流れを見る
週に1回見るのは、入口から出口までの流れです。反響が何件入って、何件が来店につながり、何件が申込になったか。これを週単位で並べます。
ここで分かるのは、どこで落ちているかです。反響が少なければ集客の問題、反響はあるのに来店が少なければ一次対応の問題、来店はあるのに申込が少なければ接客か物件の問題。原因の置き場所が違えば打ち手も変わるので、まとめて「売上が足りない」と見ないことが大事です。
もう一つ週次で見たいのが、媒体ごとの差です。どの媒体からの反響が来店まで進んでいるかを見ると、広告費の掛け方の判断材料になります。見方は反響の管理方法にも整理しています。
「余裕があるときに見る」にすると、忙しい週ほど見なくなります。繁忙期に見なくなるのがいちばん困るので、曜日と時間を決めて予定に入れてください。10分でも、毎週同じ項目を見ることのほうが効きます。
一か月：売上の確定と、スタッフごとの差
月に1回見るのは、確定した数字とスタッフごとの違いです。週次が流れを見る作業なら、月次は結果を確かめて配り方を考える作業になります。
見る順番は次のとおりです。
- 今月の売上が確定したか（入金済み・未入金・後ADの未回収を分ける）
- 見込みのまま残っている案件が、翌月に動くのか落ちたのか
- スタッフごとの反響数・来店数・契約数と、その比率
- 先月から変わった点があるか
ここで見込みと確定を混ぜないことが、いちばん間違いを防ぎます。申込が入った時点の金額をそのまま売上として数えていると、キャンセルや審査落ちのたびに数字が後から動き、翌月の目標設定が狂います。
スタッフごとの差は、件数より比率で見てください。反響を多く持っている人の契約数が多いのは当然で、見たいのは反響に対して何件来店につながり、来店に対して何件申込になったかです。比率で見ると、どこを教えればいいかが絞れます。並べ方はスタッフの成績管理にまとめています。
自分でやることと、任せることの分け方
店長が全部を抱えると、店は店長の処理能力で止まります。分け方の基準は役職ではなく、その仕事が止まったときに外に影響が出るかです。
| 仕事の種類 | 扱い方 |
|---|---|
| 判断が必要なもの（条件の交渉、クレームの最終対応、例外の可否） | 店長が持つ |
| 期限があり、遅れると取引先に影響するもの（審査の依頼、契約書類の手配） | 担当を決めて任せ、期限だけ店長が見る |
| 手順が決まっているもの（物件情報の入力、反響の一次対応、資料の作成） | 任せる。手順書があれば引き継げる |
| 数字をまとめる作業（売上の集計、成績の集計） | 手で集計しない形にする |
任せるときに必要なのは、判断の基準を先に渡しておくことです。「この範囲までは自分で決めていい、超えたら相談」が言語化されていないと、スタッフは全部を確認に来るか、勝手に決めて後で問題になるかのどちらかになります。手順を渡す形は業務マニュアルの作り方が参考になります。
売上や成績の集計を誰かに任せても、店の手間は減りません。集計している間は数字が見えず、出てきたときには月が変わっています。これは人を割り当てる仕事ではなく、入力した時点で見える形にする仕事です。
よくある失敗：全部を見ようとして、どれも見ていない
店長になって気合が入っている時期に起きやすいのが、毎日すべての数字を見ようとすることです。日次で売上、日次でスタッフ成績、日次で媒体ごとの反響。これは続きません。そして続かなくなったときに、見る習慣そのものが消えます。
もう一つ多いのが、数字を見る目的が「報告のため」になることです。本部や経営者に出す資料を作ることが目的になると、作った時点で終わり、打ち手につながりません。見るのは自分が次に何をするかを決めるためです。
逆に、繁忙期だけ数字を見るのも遅れます。繁忙期に打てる手は限られており、仕込みは閑散期にしかできません。閑散期に何をするかは閑散期にやること、繁忙期の目標の立て方は繁忙期の売上目標に整理しています。
店長も接客に入るべきですか？
スタッフの成績を本人に開示したほうがよいですか？
店長になったばかりで、何から手を付ければよいですか？
まとめ：頻度を決めて、毎回同じ項目を見る
賃貸仲介の店長の仕事は、一日・一週間・一か月で見るものを振り分けると軽くなります。一日は動いている案件の詰まり、一週間は反響から来店・申込への流れと媒体ごとの差、一か月は売上の確定とスタッフごとの比率。毎回同じ項目を見ることで、変化に気づけるようになります。
任せる基準は、判断が必要かどうか。手順が決まっているものは渡し、集計作業は人に割り当てずに見える形へ寄せる。店長が抱えるべきは判断で、作業ではありません。
ミエルームなら、反響管理・接客管理・申込管理・売上管理が1つのシステムにまとまっているので、店長が朝に見る「止まっている案件」も、週次の反響から申込までの流れも、月次の確定売上とスタッフごとの成績も、手で集計しなくても画面で確認できます。後ADや一部入金も案件ごとに記録され、確定売上と見込みが分かれて表示されるため、月末に数字を作り直す必要もありません。店長の時間を「集計」ではなく「判断」に使えるようになります。いまお使いのExcelデータのインポートと初期設定の代行にも対応し、最短即日から始められます。デモアカウントの発行やご相談は、この下のボタンからお気軽にどうぞ。